Politique de remboursement

À ESVAE, nous nous engageons à la satisfaction client. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous offrons un processus clair et simple pour les retours ou remplacements.

Politique de retour de 10 jours pour articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou erroné, vous disposez de 10 jours à partir de la date de livraison pour demander un remboursement ou un remplacement.
Vous devez fournir des photos et vidéos montrant clairement le problème.

Toutes les demandes doivent être envoyées à info@esvae.com.

Après 10 jours, aucun remboursement ou remplacement ne peut être effectué.
Les remboursements sont fournis uniquement pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects.

Règles de retour pour vêtements et habillement

(y compris vêtements, chaussures et costumes d'Halloween)

Conditions

Les retours sont acceptés uniquement si l'article est non porté, non lavé, en état d'origine, avec les étiquettes et emballages d'origine.
Tous les articles retournés seront inspectés. Les articles montrant des signes d'usure, de dommage ou d'utilisation seront refusés.

Frais de retour

Les frais de retour pour les vêtements, costumes et articles similaires sont à la charge du client.
Esvae ne fournit pas d'étiquettes prépayées et ne couvre pas les frais de retour, sauf pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.

Responsabilité de la taille

Les retours pour problèmes de taille ou préférence personnelle ne sont pas acceptés si l'article livré correspond à la commande.
Veuillez consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles de soins personnels (produits de beauté, etc.)
  • Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
  • Articles en promotion ou cartes cadeaux

Note : Les retours sont acceptés uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects, avec preuve photo/vidéo.
Refuser un colis à la livraison n'est pas un motif valable pour un remboursement.
Les frais d’expédition (protection d’expédition, livraison écologique, etc.) sont non remboursables. Seul le coût du produit peut être remboursé.

Adresse incorrecte

Les clients doivent fournir des informations d’expédition exactes.
Les commandes qui ne peuvent être livrées en raison d’une adresse incorrecte ne seront pas remboursées.

Colis perdus ou volés

esvae n'est pas responsable des colis perdus ou volés confirmés comme livrés.
Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.

Saisons de forte demande

Pendant les périodes de pointe telles que Halloween ou Noël, les délais d’expédition peuvent être affectés.
Une fois expédié, esvae n'est pas responsable des retards causés par les transporteurs, la douane ou des facteurs externes.

Aucun remboursement ni retour ne sont accordés pour les retards de livraison durant ces périodes.
Nous recommandons de commander à l’avance.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Pour les commandes livrées dans l’UE, les clients ont le droit légal d’annuler ou de retourner la commande dans un délai de 14 jours, sans fournir de motif.
L’article doit être non utilisé, non porté, non lavé, avec les étiquettes et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou incorrects.

Articles exclus :

  • Produits périssables
  • Produits personnalisés
  • Articles de soins personnels
  • Matériaux dangereux
  • Articles en promotion ou cartes cadeaux
  • Articles faits sur commande
  • Produits sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, lingerie, etc.)

Comment démarrer un retour

Avant de renvoyer quoi que ce soit, contactez info@esvae.com.
Ne retournez pas les articles sans approbation préalable — ils ne seront pas acceptés.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
Les délais de traitement bancaire peuvent prolonger la réception des fonds.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez info@esvae.com.

Acceptation complète

En passant une commande sur esvae, vous reconnaissez et acceptez tous les termes de nos politiques d'expédition, de retour et de forte demande.
Cela inclut les règles concernant les délais de livraison, les frais de douane et les colis perdus/volés.
En complétant votre achat, vous renoncez à toute réclamation liée aux retards de livraison ou aux frais de transport supplémentaires.

Heures du service client

Lundi – Vendredi : 9h00 – 19h00 (CET)

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.