FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Combien de temps prend la livraison ?

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de la commande.

Une fois votre commande traitée, la livraison prendra généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans le monde entier, avec seulement quelques exceptions pour les lieux extrêmement éloignés ou restreints. Ne vous inquiétez pas — si nous ne pouvons pas expédier à votre adresse, notre équipe d'assistance vous contactera et émettra un remboursement complet immédiatement.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison économique standard GRATUITE sur toutes les commandes, dans le monde entier.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via la page Suivre votre commande sur notre site web ou en utilisant le lien de suivi fourni dans l'e-mail.

Et si mon colis est retardé ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez simplement notre équipe d'assistance. De vraies personnes contacteront directement nos partenaires logistiques et notre entrepôt pour obtenir les dernières mises à jour et s'assurer que vous recevez le soutien dont vous avez besoin.

Que dois-je faire si je veux retourner ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez retourner ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance dans le délai indiqué dans notre Politique de remboursement. Ils vous guideront à travers les étapes suivantes et fourniront toutes les instructions nécessaires.

Soyez assuré que notre équipe d'assistance est là pour aider avec soin et compréhension dans chaque situation — tout en respectant nos directives de retour et en protégeant les intérêts à la fois de l'acheteur et du vendeur.

Avez-vous encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Notre équipe du service client est toujours prête à vous aider, que ce soit pour votre commande, les informations de livraison ou toute autre question. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à info@esvae.com. Nous veillerons à ce que vous soyez entièrement satisfait.