FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

Combien de temps dure la livraison ?

Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et la préparation de la commande.

Une fois votre commande traitée, la livraison prendra généralement de 3 à 7 jours ouvrables.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions partout dans le monde, à quelques exceptions près pour les lieux extrêmement isolés ou soumis à des restrictions. Ne vous inquiétez pas — si nous ne pouvons pas livrer à votre adresse, notre équipe d’assistance vous contactera et procédera à un remboursement intégral immédiatement.

Combien coûte l'expédition ?

Nous offrons la livraison économique standard GRATUITE sur toutes les commandes, dans le monde entier.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre envoi via la page Suivre votre commande sur notre site web ou en utilisant le lien de suivi fourni dans le courriel.

Que faire si mon colis est retardé ?

Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez simplement notre équipe d’assistance. De vraies personnes prendront contact directement avec nos partenaires logistiques et notre entrepôt pour obtenir les dernières informations et s’assurer que vous bénéficiez du soutien nécessaire.

Que dois-je faire si je souhaite retourner ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez retourner ou annuler votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance dans le délai indiqué dans notre Politique de remboursement. Ils vous guideront dans les étapes suivantes et vous fourniront toutes les instructions nécessaires.

Soyez assuré que notre équipe d’assistance est là pour vous aider avec soin et compréhension en toute situation — tout en respectant nos consignes de retour et en protégeant les intérêts à la fois de l’acheteur et du vendeur.

Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

Notre équipe du service clientèle est toujours prête à vous aider, que ce soit pour votre commande, les informations de livraison ou toute autre question. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment à info@esvae.com. Nous veillerons à ce que vous soyez entièrement satisfait.