Politique de retour et de remboursement

Chez Esvae, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous pour plus de détails sur notre gestion des retours, des échanges et des remboursements.

1. Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans son emballage d'origine.
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 30 jours suivant la livraison.
- Les articles doivent être retournés avec toutes les étiquettes, étiquettes et accessoires d'origine.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas retournables :
- Cartes cadeaux
- Articles achetés en solde ou avec une remise
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Produits présentant des signes d'usure, d'utilisation ou des dommages non dus à des défauts de fabrication

3. Comment effectuer un retour

Pour demander un retour :

1. Envoyez-nous un e-mail à ygeroev@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.
3. Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l'échange.

Remarque: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé.

4. Échanges

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous vous l'échangerons volontiers contre le bon produit sans frais supplémentaires. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. En cas d'approbation :
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
- Le remboursement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement :
- Vérifiez votre compte bancaire ou votre mode de paiement.
- Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit ; l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Toujours pas de remboursement ? Contactez-nous à l'adresse ygeroev@gmail.com et nous serons ravis de vous aider.

7. Adresse de retour

Vous recevrez l'adresse de retour et les instructions une fois votre retour approuvé. Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans autorisation, car nous pourrions ne pas pouvoir traiter le retour.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre retour ou votre remboursement, veuillez nous contacter:

E-mail: ygeroev@gmail.com
Téléphone: 13043810134