Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Chez esvae, nous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, nous proposons un processus clair et simple pour le retour ou le remplacement.

Politique de retour de 10 jours pour les produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou erroné, vous disposez de 10 jours à compter de la date de livraison pour demander un remboursement ou un remplacement. Vous devez fournir des photos et vidéos montrant clairement le problème.

Toutes les demandes doivent être adressées à : info@esvae.com.
Au-delà de 10 jours après la livraison, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.
Les remboursements ne sont accordés que pour les produits endommagés, défectueux ou incorrects.

Règles de retour pour les vêtements et articles d’habillement

(y compris les vêtements, chaussures, et costumes d’Halloween)

Conditions
Les retours sont acceptés uniquement si l’article est non porté, non lavé, avec les étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine. Tout article renvoyé sera inspecté. Les articles montrant des signes d’usure, de dommage ou d’utilisation seront refusés.

Frais de retour
Les frais de retour des vêtements, costumes et articles similaires sont à la charge du client. Esvae ne fournit pas d’étiquettes prépayées et n’assume pas les frais d’expédition, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect.

Responsabilité de la taille
Les retours pour des raisons de taille ou de préférence personnelle ne sont pas acceptés si l’article livré correspond à la commande. Nous recommandons de vérifier attentivement notre guide des tailles avant toute commande.

Restrictions
Des exceptions sont précisées dans la section suivante.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

Produits périssables (nourriture, fleurs, plantes)
Produits personnalisés
Articles de soins personnels (produits de beauté, etc.)
Matériaux dangereux, liquides ou gaz inflammables
Articles en solde ou cartes cadeaux

Remarque : les retours ne sont acceptés que pour des articles défectueux, endommagés ou incorrects, avec preuve photo/vidéo.
Le refus d’une commande après réception n’est pas un motif valable de remboursement.
Les frais d’expédition (protection, livraison écologique, etc.) sont non remboursables. Seuls les produits sont remboursés.

Adresse incorrecte

Les clients doivent fournir des informations d’expédition exactes. Les commandes non livrables en raison d’une erreur d’adresse ne seront pas remboursées.

Colis perdus ou volés

Esvae n’est pas responsable des colis perdus ou volés confirmés comme livrés. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.
Si votre commande comprenait l’option Shipping Protection, vous pouvez déposer une réclamation selon les conditions de couverture.

Périodes de forte demande

Pendant les périodes comme Halloween ou Noël, les délais d’expédition peuvent être affectés.
Une fois expédiée, esvae n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, la douane ou tout facteur externe.
Aucun remboursement ni retour ne sera accordé pour des retards de livraison pendant ces périodes. Il est conseillé de commander à l’avance.

Droit de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Pour les commandes livrées dans l’UE, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner la commande, sans motif.
L’article doit être non porté, non lavé, inutilisé, avec les étiquettes et l’emballage d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.
Les clients supportent les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou incorrect.

Articles exclus :

Produits périssables
Produits personnalisés
Articles de soins personnels
Matières dangereuses
Articles en solde ou cartes cadeaux
Articles sur mesure
Produits sensibles à l’hygiène (sous-vêtements, lingerie, etc.)

Comment initier un retour

Contactez info@esvae.com avant tout renvoi.
Ne renvoyez pas le produit sans approbation préalable — il ne sera pas accepté.

Remboursements

Une fois le retour approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 15 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent prolonger la réception du remboursement.
Si, après 15 jours ouvrables, vous ne l’avez pas reçu, contactez info@esvae.com.

Acceptation complète

En passant commande sur esvae, vous reconnaissez et acceptez toutes les conditions de nos politiques d’expédition, de retour et de période de forte demande.
Cela inclut les règles sur les délais de livraison, droits de douane et colis perdus/volés.
En finalisant votre achat, vous renoncez à tout recours lié aux retards de livraison ou frais additionnels durant le transport.

Horaires d’assistance :
Lundi – Vendredi : 9h 00 – 19h 00 (CET)

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retour à tout moment.