Politique de retour et de remboursement

Chez Esvae, chaque pièce que vous recevez devrait marquer le début d’une belle histoire. Mais si jamais l’alchimie n’est pas au rendez-vous — que ce soit une question de taille, de style ou de coup de cœur — nous avons rendu les retours et les remboursements aussi simples et gracieux que nos créations.

Délai de retour – 30 jours pour changer d’avis

La mode évolue, et nous aussi. Si votre commande ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez la retourner dans un délai de 30 jours après réception — sans stress ni drame de dressing.

Pour être éligible à un retour :

• Les articles doivent être non portés, non lavés, et en parfait état
• Les étiquettes et les labels doivent être intacts
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine

À noter : Pour des raisons d’hygiène, les accessoires, maillots de bain et sous-vêtements ne sont pas retournables, sauf en cas de défaut.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous simplement un e-mail à Info@esvae.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre service client vous accompagnera à chaque étape, comme une styliste personnelle lors d’un changement de tenue.

Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf si l’article est défectueux ou incorrect).

Notre promesse de remboursement – 10 jours après réception

Dès que nous réceptionnons votre retour et vérifions son état, nous procédons à votre remboursement sous 10 jours ouvrés via votre mode de paiement initial. Un e-mail vous confirmera la bonne nouvelle.

À noter :

• Les remboursements portent uniquement sur la valeur des produits. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur ou produit endommagé).
• Si vous retournez une partie d’un lot ou d’une offre promotionnelle, un ajustement pourra être appliqué.

Échanges

Besoin d’une autre taille ou d’un coloris différent ? Nous sommes là pour vous.
Contactez-nous à Info@esvae.com — nous vous aiderons à trouver la pièce parfaite, car le style ne devrait jamais faire de compromis.

Commandes endommagées ou erronées

Nous portons une attention méticuleuse à chaque détail, mais si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sans attendre. Nous corrigerons cela rapidement, avec élégance et sans frais.

Le mot de la fin

Un retour ne signifie pas un adieu — mais simplement un détour vers la pièce idéale. Chez Esvae, nous veillons à ce que chaque instant passé avec nous soit mémorable, du premier clic au dernier essayage.