FAQ – Vos questions, stylisées avec attention

Vous avez des questions ? C’est normal — et nous pensons que les réponses doivent être aussi élégantes que la tenue que vous attendez. Voici les questions les plus fréquentes, pensées pour rendre votre expérience Esvae fluide, de votre panier à votre dressing.

🛍️ Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui — en permanence. Chez Esvae, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum ni code spécial. C’est notre façon de rendre le style accessible, sans effort.

📦 Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Une fois votre commande passée, elle est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés.

• Pour la France : comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la livraison.
• Pour l’international : les délais varient selon la destination.

Vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.

🔄 Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ou si je change d’avis ?

Bien sûr. Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours après réception, à condition que l’article soit dans son état et emballage d’origine.
Certaines exceptions s’appliquent aux maillots de bain, à la lingerie et aux accessoires pour des raisons d’hygiène.
Il vous suffit de nous écrire à Info@esvae.com pour démarrer votre retour.

💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement PayPal — un moyen de paiement sûr, rapide et reconnu dans le monde entier.
Nous travaillons activement à proposer bientôt d’autres options comme les cartes bancaires et les portefeuilles mobiles.

🧾 Quand recevrai-je mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et contrôlé, votre remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Vous serez tenu informé à chaque étape.

👗 Comment choisir la bonne taille ?

Nous préparons actuellement un guide des tailles détaillé. En attendant, n’hésitez pas à nous écrire avec vos mensurations — notre équipe vous conseillera avec plaisir pour trouver la coupe parfaite.

🌍 Livrez-vous à l’international ?

Oui, tout à fait. Esvae livre dans le monde entier. Les délais de livraison et éventuels frais de douane peuvent varier selon votre pays. Contactez-nous si vous souhaitez une estimation pour votre région.

💌 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Contactez-nous dès que possible à Info@esvae.com — nous ferons tout notre possible pour vous aider.

🤍 Comment contacter Esvae ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment à Info@esvae.com, ou nous retrouver sur Instagram : @esvae_com. Nous sommes là pour vous — avec style et bienveillance.

Vous avez encore une question ?

Nous adorons échanger. Si votre question ne figure pas ici, n’hésitez pas à nous contacter. Chez Esvae, la mode est personnelle — tout comme notre service client.