Politique d'annulation
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'annuler une commande dans certaines situations et nous sommes là pour vous aider à simplifier ce processus au maximum. Veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous pour connaître vos options.
1. Délai d'annulation de commande
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande pourrait être en cours de traitement ou expédiée, et l'annulation pourrait ne plus être possible.
Si vous devez annuler une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après l'avoir passée.
2. Comment demander une annulation
Pour demander une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante :
Indiquez les informations suivantes:
- Votre nom complet
- Numéro de commande
- Motif de l'annulation (facultatif mais utile)
Dès réception de votre demande, nous vous confirmerons si la commande peut encore être annulée.
3. Commandes non annulables
- Si votre commande a déjà été traitée, emballée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée.
- Dans ce cas, nous vous conseillons d'attendre la réception de votre commande avant de procéder au retour. Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus de détails sur la procédure de retour de vos articles.
4. Précommandes et commandes personnalisées
Les commandes sur mesure, personnalisées ou en précommande ne peuvent pas être annulées une fois la commande passée, car la production démarre immédiatement.
5. Remboursement après annulation
Si votre demande d'annulation est approuvée :
- Votre paiement sera intégralement remboursé sur votre mode de paiement initial.
- Les remboursements prennent généralement 5 à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou notre politique d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :